Urgentiegerichte Triage

Triage is ‘het maken van een verantwoorde inschatting van de urgentie van klacht en hulpvraag, in goed contact met de beller’. Om veilig en goed te kunnen triëren formuleren wij  3 belangrijke voorwaarden:

• Een open orientatie op de (toestand en hulpvraag van de) beller;
• Het bewust bezig zijn met de urgentie;
• Het bewust bezig zijn met het achterhalen van de hulpvraag (in het besef dat dit het achterliggende motief van de beller is

Wij noemen dit BOUW ©: Bewust Open bezig met de Urgentie en het Waarom.

De bovengenoemde voorwaarden staan voortdurend onder druk. Het is voor iedereen lastig om zich elk gesprek opnieuw open – zonder aannames, oordelen en diagnoses – te oriënteren op wat de beller presenteert. Daarnaast wordt het bewust bezig zijn met de urgentie soms gehinderd door diagnoses, van de betrokken huisarts en/of  van de triageassistente zelf. Tenslotte gaat de hulpvraag, zijnde het motief van de beller om contact op te nemen met de HAP, vaak schuil achter gedrag dat de triageassistente als onprettig ervaart.

Voor goede en  veilige triage is meer nodig dan een triagegesprek dat aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. De afstemming tussen huisarts en triageassistente, in het overleg en via de autorisatie (registratie), is cruciaal om de veiligheid te borgen.

Vandaar dat wij in onze trainingen voor huisartsen, al dan niet in de rol van regiearts, en triageassistenten, aandacht schenken aan en handvatten aanreiken om de gewenste randvoorwaarden voor goede en veilige triage te scheppen.

Klik hier voor onze visie op urgentiegerichte triage (PDF) .

Klik hier voor het artikel van drs. E.J. van Dijk in Medisch Contact, december 2010 (PDF).

Neem contact met ons op voor meer informatie over onze trainingen voor huisartsen en assistenten op het gebied van Urgentiegerichte Triage.