Bekend maakt Bemind

Training Bekend maakt Bemind
1 of 2 dagdelen

De training (2 dagdelen) en de workshop (1 dagdeel) Bekend maakt Bemind zijn speciaal ontwikkeld voor doktersassistenten. We merken in ons werk als trainer/coach met enige regelmaat dat assistenten een gesprek met een bepaalde bellers snel associëren met ‘een lastig gesprek’ of met ‘die moet ik wel laten komen’. Het betreft dan vaak bellers met een andere achtergrond/cultuur dan zij zelf hebben. Het levert beperkende gedachtes op waardoor de assistente niet meer onbevangen het gesprek ingaat en zij niet vrij de haar vertrouwde gesprekstechnieken kan inzetten.

De training en de workshop geven t inzicht in wat in onze communicatie met anderen cultureel bepaald is en wat niet. Met behulp van dit inzicht kunnen de deelnemers hun aannames en oordelen beter plaatsen waardoor ze hun gesprekken met bellers met een andere cultuur- of plaatsgebonden achtergrond effectiever kunnen maken.

De training bestaat uit 2 delen:

1. Multicultureel bewustzijn
'Je eigen cultuur versus andere culturen’. Aan de hand daarvan proberen we het multicultureel bewustzijn van de deelnemers te creëren of te vergroten. We gebruiken het theoretisch kader van David Pinto alsmede zijn indeling van G - (grofmazige) en F – (fijnmazige) culturen.

Het is goed om je eigen culturele bril in acht te nemen (hoe kijk jij vanuit jouw achtergrond naar anderen?) en het is goed om kennis te nemen van andere culturen (hoe kijken mensen vanuit hun eigen achtergrond naar jou?), maar het allerbelangrijkste is de stap te maken van Groep naar Individu. Er zijn veel meer overeenkomsten dan verschillen tussen ‘jij’ en ‘ik’. En de verschillen die er zijn vaak goed uit te leggen door verschillen in referentiekader en cultuur.

2. Geweldloos communiceren
Geweldloze communicatie is communicatie vanuit ‘mededogen’, vanuit het besef dat andermans gedrag of wijze van communiceren is bepaald door zijn achtergrond en cultuur. Doordat we ‘mild(er) van oordeel’ zijn kunnen we gemakkelijker op een open manier op zoek naar iemands behoefte. Als je in je eigen communicatie weet aan te sluiten bij die behoefte. Hiermee oefenen we aan de hand van eigen situaties.

Tijdens de workshop is er met name aandacht voor het multicutureel bewustzijn.

Het resultaat van de training is bewustwording van de wijze waarop je een andere cultuur kunt begrijpen. Vandaar uit is het mogelijk om effectiever om te gaan en te communiceren met hen die voor ons ‘anders’ zijn. “Als je jezelf begrijpt (je eigen cultuur, achtergrond en identiteit) dan begrijp je de ander”.

Neem contact met ons op voor meer informatie over deze training/workshop.