Communicatie vanuit je Kracht

Training Communicatie vanuit je kracht
2 dagdelen
 
De triageassistent vervult een belangrijke, maar soms ook kwetsbare spilfunctie op de huisartsenpost. Zij vormt voor de patiënt de schakel naar de dienstdoende huisarts en vice versa. Dat deze communicatie goed verloopt is van groot belang voor de patiëntveiligheid. Zeker tijdens een drukke dienst komt de communicatie echter snel onder druk te staan, temeer daar de triageassistent steeds in wisselende samenstelling met verschillende persoonlijkheden moet omgaan. Hoe kun je zaken en lastige situaties bespreekbaar maken? Hoe benut je ieders kwaliteiten en ga je om met elkaars valkuilen?

De BLOOM training 'Communicatie vanuit je kracht' is erop gericht de communicatieve effectiviteit van de triageassistent te vergroten, zowel in de communicatie met patiënten (extern), als in de communicatie met de andere leden van het team (intern). 
Eerst worden de kwaliteiten en valkuilen van de deelnemers naar boven gehaald en benoemd. Vervolgens gaan de deelnemers ervaren hoe zij hun kwaliteiten (en valkuilen) kunnen inzetten in voor hen lastige of vervelende situaties op de post. Er wordt geoefend met belangrijke communicatieprincipes:
  • Contact maken: een lastig gesprek vraagt om gunstige randvoorwaarden die je zelf kunt creëren. 
  • Inhoud en relatie: je kunt alleen over de inhoud praten als je het gevoel van de ander erkent. 
  • Signaleren-benoemen-zwijgen: signaleer dat er iets speelt, benoem dit en laat vervolgens de ander
    reageren. 
  • Feedbackregels: houd wat je dwars zit bij jezelf, stel geen vraag als je iets wilt zeggen.
We werken met het Kernkwaliteitenmodel, een beproefd en praktisch instrument dat snel zicht geeft op kwaliteiten, bijbehorende valkuilen, uitdagingen en allergieën. Er is veel tijd ingeruimd om met elkaar bepaalde situaties te oefenen. 
Deze training is bestemd voor triageassistenten.
Neem contact met ons op voor meer informatie over de training 'Communicatie vanuit je kracht'.