Triage in de spoedzorg

Triage vindt op veel verschillende plekken in de zorg plaats. In de huisartsenpraktijk en het ziekenhuis, maar ook in de ggz, gehandicaptenzorg en ouderenzorg. Overal waar zorgprofessionals gedurende de dag hulpvragen krijgen en bepalen welke zorg nodig is, speelt triage een belangrijke rol.

De uitdagingen bij triage in de spoedzorg

De situaties verschillen, maar de uitdagingen zijn vaak herkenbaar. Je hebt te maken met acute hulpvragen, tijdsdruk, beperkte informatie en soms lastige of emotionele gesprekken. Vaak werk je met collega’s die je niet dagelijks ziet. En omdat je de patiënt meestal niet ziet, vraagt dat veel van je communicatie en je vermogen om de juiste informatie boven tafel te krijgen.

Dan maakt niet het protocol het verschil, maar hoe je het gesprek voert. Hoe je keuzes maakt en hoe je samenwerkt met andere zorgprofessionals.

Dat roept in de praktijk vaak vragen op als:

• Hoe breng ik meer structuur in mijn gesprekken?
• Hoe houd ik de regie, ook bij lastige of emotionele situaties?
• Hoe zorg ik dat ik snel tot de kern en de hulpvraag kom?
• Hoe maak ik onder druk een goede en veilige inschatting?
• Hoe werk ik beter samen met de arts of andere zorgprofessionals?
• Hoe zorgen we dat we dezelfde taal spreken in het overleg?

Herkenbaar?

Je bent niet de enige. Dit zijn precies de vragen waar we organisaties en teams dagelijks bij helpen. Onze aanpak ontwikkelden we op de huisartsenpost, met de samenwerking tussen triagist en (regie)arts als uitgangspunt. De principes zijn net zo waardevol voor andere teams in de spoedzorg.

Omdat iedere organisatie en ieder team anders werkt, stemmen we onze trainingen en trajecten altijd af op wat er bij jullie speelt. Van gerichte workshops tot volledige trajecten.

Wil je weten hoe we dat aanpakken en wat het voor jullie kan betekenen? Download de brochure Triage & Veilig Overleg voor huisartsenposten en/of plan een kennismakingsgesprek.

Hoe doen we dat?

Goede triage draait niet alleen om stappen en richtlijnen. In de praktijk spelen ook emoties, aannames en werkdruk een grote rol. Iedere hulpvraag en iedere situatie is anders en daar zit vaak de uitdaging. Als triageprofessional moet je in elke situatie weer net iets anders handelen, afgestemd op de patiënt.

Daarom ligt de focus niet alleen op wat je doet maar ook op hoe je dat doet: hoe krijg je juiste informatie boven tafel en hoe communiceer je helder. Hoe maak je een goede inschatting en houd je grip op het gesprek? Met herkenbare situaties uit je eigen praktijk krijg je inzicht in wat er écht gebeurt in het gesprek en hoe je daarin betere keuzes maakt.

Resultaat: triage die werkt – ook onder druk.

“Bloom durft kritisch naar zichzelf te zijn en zich kwetsbaar op te stellen. Ze geven het aan als iets niet goed werkte en gaan in gesprek over hoe het de volgende keer anders kan.”

– Manager huisartsenpost

Houvast  voor overleg

Een goed overleg begint met een gedeelde structuur. Geen dichtgetimmerd stappenplan, maar een houvast dat ruimte laat om te variëren.

Het Houvast voor Overleg helpt triagist en arts om dezelfde taal te spreken. Vitale functies, toestandsbeeld, symptomen en twijfels komen gericht aan bod. Zo is er ruimte voor de klacht én voor zorgen en professionele afwegingen.

Benieuwd hoe het Houvast voor overleg eruit ziet? Download hieronder de flyer.